Patient agité, famille en colère :
désamorcer l'agressivité
Une journée pour comprendre les mécanismes de l'agressivité, adopter les bons mots et la bonne posture, et protéger l'équipe quand la tension monte.
Garder la maîtrise quand la tension monte
Attente, annonce difficile, troubles psychiques, démence : l'agressivité naît souvent d'une situation que l'on peut anticiper. Cette formation donne aux équipes les techniques pour repérer les signaux, désamorcer verbalement et se protéger.
Formation très pratique, construite autour de mises en situation. En intra, les scénarios reprennent les situations réellement vécues par vos équipes. Une version EHPAD aborde les troubles du comportement liés aux démences. Pour une première approche, lisez notre guide patient agressif : conduite à tenir et analyse de situation.
Le bon mot, la bonne distance, au bon moment : la plupart des crises se désamorcent.
Qui former ?
Soignants, agents d'accueil, équipes de nuit : tous les professionnels au contact des patients, des résidents et des familles.
En inter
- Pour quiInscription individuelle
- Durée1 jour · 7 heures
- ContenuProgramme complet de la formation
- LieuRennes, Paris, La Ciotat
- FinancementOPCO, FIF-PL
En intra
- Pour quiUne équipe du même établissement, dès 6 stagiaires
- Durée1 ou 2 jours selon vos besoins
- ContenuProgramme adapté à vos situations réelles
- LieuDans vos locaux, partout en France
- FinancementOPCO Santé, ANFH, plan de formation
Comprendre, désamorcer, protéger
Comprendre, désamorcer, se protéger : trois temps, et une large place aux mises en situation.
Les mécanismes de l'agressivité
- De la frustration à la violence
- Les signaux annonciateurs
- Troubles psychiques et agitation
- Démences et troubles du comportement
- Ma propre réaction au stress
La désescalade verbale
- Posture et distance de sécurité
- Écoute et reformulation
- Poser un cadre sans provoquer
- Faire face à une famille en colère
- Mises en situation
Après l'incident
- Alerter et se mettre en sécurité
- Agir en équipe
- Déclarer un événement
- Prendre soin de soi après coup
- Retour d'expérience
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de
Identifier les facteurs et les signaux annonciateurs de l'agressivité
Adapter sa posture et sa communication pour désamorcer une situation tendue
Appliquer les techniques de désescalade verbale
Assurer sa sécurité et celle de l'équipe
Conduire les suites d'un incident : alerte, déclaration, retour d'expérience
Informations pratiques
Toutes les modalités de la formation, conformément au référentiel national qualité.
01Contenu de la formation+
Module 1 : Les mécanismes de l'agressivité (2h30)
Matin : (comprendre)
- De la frustration à la violence : distinguer agressivité, conflit et violence ; comprendre l'escalade d'une situation tendue
- Les facteurs déclenchants : identifier les facteurs liés à l'attente, à l'annonce, à la douleur ou à l'organisation ; repérer les signaux verbaux et non verbaux annonciateurs
- Les publics spécifiques : comprendre l'agitation liée aux troubles psychiques ; comprendre les troubles du comportement liés aux démences
Module 2 : La désescalade verbale (3h)
Matin et après-midi : (désamorcer)
- La posture : adopter une posture et une distance de sécurité adaptées ; gérer ses propres émotions face à l'agressivité
- La communication : utiliser l'écoute active et la reformulation ; poser un cadre sans provoquer ; faire face à une famille en colère
- Mises en situation : s'entraîner à partir de scénarios réalistes, construits en intra à partir des situations de l'établissement
Module 3 : Après l'incident (1h30)
Fin d'après-midi : (protéger)
- La sécurité : alerter et se mettre en sécurité ; agir en équipe face à une situation qui dégénère
- Les suites de l'incident : déclarer un événement et connaître ses droits ; prendre soin de soi après une agression ; organiser un retour d'expérience
- Évaluation : évaluation des acquis et de la formation
02Organisation de la formation+
- Durée : 1 jour (7 heures) ou 2 jours (14 heures) en intra, selon les besoins
- Horaires : 9h00-12h00 et 13h00-17h00 (7h)
- Pauses : 10h30-10h45 // 12h00-13h00 // 15h30-15h45
- Lieu : Rennes, Paris, La Ciotat, ou dans votre établissement partout en France (intra dès 6 stagiaires)
- Mode : en présentiel, en inter ou en intra
- Formateur : Formateur spécialisé dans la prévention et la gestion de l'agressivité · Expérience de terrain en établissement de santé
Méthodes mobilisées : tour de table, apports théoriques, analyse de situations vécues, mises en situation et jeux de rôle, retour d'expérience.
03Modalités d'évaluation et de validation+
Questionnaire de positionnement en amont, évaluation des acquis en fin de formation (QCM et mise en situation), questionnaire de satisfaction à chaud puis à froid. Attestation de fin de formation (formation non certifiante).
04Public concerné et prérequis+
Public : Soignants, agents d'accueil, équipes de nuit : tous les professionnels au contact des patients, des résidents et des familles.
Prérequis : Aucun.
05Tarif, délais d'accès et financement+
Inter : inscription jusqu'à 15 jours avant la session. Intra : mise en place sous un mois environ. Tarif intra sur devis ; tarif inter communiqué sur demande. Financement OPCO, ANFH, FIF-PL.
06Accessibilité et contact+
Formation accessible aux personnes en situation de handicap : contactez notre référent handicap (info@aforians.com · 02 21 65 70 06) pour étudier les adaptations.
Responsable de votre dossier : Vincent BASCAZEAUX · 06 26 75 35 99 · vincent@aforians.com
Programme et indicateurs mis à jour le 5 novembre 2026.
La confiance, ça se prouve
Organisme certifié Qualiopi, AFORIANS forme les équipes du sanitaire et du médico-social partout en France, avec des formateurs issus du terrain.
satisfaits
Certification Qualiopi
Gage de qualité reconnu par l'État, éligibilité aux financements OPCO, ANFH et FIF-PL.
Une pédagogie active
Situations vécues et mises en situation, pour des gestes et des mots justes dès le retour en service.
Des formateurs du terrain
Des formateurs du terrain, experts de la gestion des situations de tension en établissement de santé.
Partout en France
Rennes, Paris, La Ciotat. Sessions intra partout en France, déplacement sur devis.
Adapté à votre structure
En intra, les cas pratiques partent de vos situations réelles, préparés avec l'encadrement.
Accessibilité
Formations ouvertes aux personnes en situation de handicap. Référent dédié.
Formation très complète et parfaitement adaptée à nos contraintes d'établissement. Les formateurs savent mettre les stagiaires à l'aise face aux cas pratiques.
Une formation finançable
AFORIANS vous accompagne dans le montage du dossier, de la demande de prise en charge à la facturation.
Questions fréquentes
La formation comprend-elle des techniques physiques ?+
Elle est centrée sur la prévention et la désescalade verbale. Si vous avez un besoin spécifique en techniques de dégagement, parlons-en : nous étudions votre demande.
Existe-t-il une version pour les EHPAD ?+
Oui. La version EHPAD travaille sur les troubles du comportement liés aux démences, le refus de soin et la relation avec les familles.
Peut-on travailler sur nos propres situations ?+
Oui, en intra. Les mises en situation sont construites à partir des incidents et des situations difficiles que vos équipes rencontrent.
Peut-on organiser la formation dans notre établissement ?+
Oui. Dès 6 stagiaires d'une même structure, AFORIANS organise la formation dans vos locaux, partout en France, aux dates qui conviennent à vos plannings.
La formation est-elle finançable ?+
Oui : OPCO Santé pour les établissements privés, ANFH pour les établissements publics, FIF-PL pour les libéraux selon ses critères. Nous vous aidons à monter le dossier.
La formation est-elle accessible aux personnes en situation de handicap ?+
Oui. Notre référent handicap étudie avec vous les aménagements nécessaires avant la formation.
Formez vos équipes à désamorcer l'agressivité
Rennes · Paris · La Ciotat · ou en intra dans votre établissement
- Réponse sous 24 h
- Aide au montage du financement
- 02 21 65 70 06 · info@aforians.com
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