Formation
Gestion des conflits
Les conflits au sein des organisations sont inévitables et peuvent survenir à tout moment, affectant la productivité, le moral des équipes et la qualité des relations professionnelles.
Ce que vous allez apprendre
Les conflits au sein des organisations sont inévitables et peuvent survenir à tout moment, affectant la productivité, le moral des équipes et la qualité des relations professionnelles. La formation "Gestion des Conflits" proposée par AFORIANS est conçue pour doter les participants des compétences nécessaires pour identifier, comprendre et résoudre les conflits de manière constructive et efficace.
Cette formation aborde les différentes sources de conflits, les techniques de communication efficaces et les stratégies de médiation pour prévenir l’escalade des tensions. En participant à cette formation, les professionnels apprendront à transformer les conflits potentiels en opportunités de croissance et de collaboration, favorisant ainsi un environnement de travail harmonieux et productif. Rejoignez-nous pour développer vos compétences en gestion des conflits et contribuer à la création d’une culture organisationnelle positive et résiliente.
La formation "Gestion des Conflits" avec AFORIANS offre un programme structuré en cinq points, visant à doter les participants des compétences…
À qui s'adresse la formation ?
Public : Professionnels de Santé : Aides-soignants, infirmiers, médecins gériatres, et psychologues travaillant en EHPAD. · Personnel d’Encadrement : Cadres de santé, responsables de services, et directeurs d’établissement. · Autres Intervenants : Ergothérapeutes, animateurs, éducateurs spécialisés, et personnel administratif en contact avec les résidents.
En inter
- Pour quiInscription individuelle
- Durée3 jours · 21 heures
- LieuRennes, Paris, La Ciotat
- FinancementOPCO, FIF-PL
En intra
- Pour quiUne équipe du même établissement, dès 6 stagiaires
- Durée3 jours · 21 heures, dates à votre convenance
- LieuDans vos locaux, partout en France
- FinancementOPCO Santé, ANFH, plan de formation
Le programme en 5 étapes
Un programme structuré en 5 étapes, alternant apports et mises en pratique.
Comprendre les Sources de Conflits
- Identification des Sources de Conflits : Exploration des différentes origines des conflits au sein des organisations, telles que les différences de personnalité, les divergences d'objectifs, et les malentendus communicationnels.
- Analyse des Facteurs Contributifs : Étude des facteurs contextuels et individuels qui exacerbent les conflits, incluant les tensions culturelles, les problèmes de pouvoir, et les contraintes organisationnelles.
Techniques de Communication Efficace
- Communication Non-Violente (CNV) : Introduction à la CNV et à ses principes pour faciliter des dialogues respectueux et constructifs.
- Écoute Active : Apprentissage des techniques d’écoute active pour mieux comprendre les perspectives des autres parties et favoriser une résolution collaborative.
- Assertivité et Expression des Besoins : Développement de compétences pour exprimer ses propres besoins et sentiments de manière assertive sans provoquer de conflits.
Stratégies de Résolution des Conflits
- Méthodes de Médiation : Présentation des techniques de médiation pour faciliter la résolution de conflits par une tierce partie neutre.
- Négociation et Compromis : Apprentissage des stratégies de négociation pour parvenir à des accords mutuellement bénéfiques et savoir quand et comment faire des compromis.
- Gestion des Conflits en Équipe : Techniques spécifiques pour gérer les conflits au sein des équipes, en mettant l’accent sur la coopération et la collaboration.
Prévention des Conflits
- Création d’un Climat de Travail Positif : Stratégies pour instaurer un climat de travail positif et prévenir l’apparition de conflits, incluant la promotion de la confiance et du respect mutuel.
- Politiques et Protocoles de Gestion des Conflits : Élaboration et mise en œuvre de politiques internes pour la gestion proactive des conflits, incluant des procédures claires pour le signalement et la résolution des différends.
- Formation Continue et Sensibilisation : Importance de la formation continue et de la sensibilisation des employés aux compétences en gestion des conflits.
Mise en Pratique et Suivi
- Ateliers Pratiques et Simulations : Participation à des ateliers pratiques et des simulations pour mettre en œuvre les techniques apprises et renforcer les compétences en situation réelle.
- Études de Cas : Analyse de cas réels pour comprendre les dynamiques de conflits et les méthodes de résolution efficaces.
- Évaluation et Feedback : Sessions de feedback pour évaluer les progrès des participants et ajuster les approches en fonction des retours reçus.
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de
Comprendre les Sources de Conflits
Techniques de Communication Efficace
Stratégies de Résolution des Conflits
Prévention des Conflits
Mise en Pratique et Suivi
Informations pratiques
Toutes les modalités de la formation, conformément au référentiel national qualité.
01Contenu de la formation+
Module 1 : Comprendre les Sources de Conflits
- Identification des Sources de Conflits : Exploration des différentes origines des conflits au sein des organisations, telles que les différences de personnalité, les divergences d'objectifs, et les malentendus communicationnels.
- Analyse des Facteurs Contributifs : Étude des facteurs contextuels et individuels qui exacerbent les conflits, incluant les tensions culturelles, les problèmes de pouvoir, et les contraintes organisationnelles.
Module 2 : Techniques de Communication Efficace
- Communication Non-Violente (CNV) : Introduction à la CNV et à ses principes pour faciliter des dialogues respectueux et constructifs.
- Écoute Active : Apprentissage des techniques d’écoute active pour mieux comprendre les perspectives des autres parties et favoriser une résolution collaborative.
- Assertivité et Expression des Besoins : Développement de compétences pour exprimer ses propres besoins et sentiments de manière assertive sans provoquer de conflits.
Module 3 : Stratégies de Résolution des Conflits
- Méthodes de Médiation : Présentation des techniques de médiation pour faciliter la résolution de conflits par une tierce partie neutre.
- Négociation et Compromis : Apprentissage des stratégies de négociation pour parvenir à des accords mutuellement bénéfiques et savoir quand et comment faire des compromis.
- Gestion des Conflits en Équipe : Techniques spécifiques pour gérer les conflits au sein des équipes, en mettant l’accent sur la coopération et la collaboration.
Module 4 : Prévention des Conflits
- Création d’un Climat de Travail Positif : Stratégies pour instaurer un climat de travail positif et prévenir l’apparition de conflits, incluant la promotion de la confiance et du respect mutuel.
- Politiques et Protocoles de Gestion des Conflits : Élaboration et mise en œuvre de politiques internes pour la gestion proactive des conflits, incluant des procédures claires pour le signalement et la résolution des différends.
- Formation Continue et Sensibilisation : Importance de la formation continue et de la sensibilisation des employés aux compétences en gestion des conflits.
Module 5 : Mise en Pratique et Suivi
- Ateliers Pratiques et Simulations : Participation à des ateliers pratiques et des simulations pour mettre en œuvre les techniques apprises et renforcer les compétences en situation réelle.
- Études de Cas : Analyse de cas réels pour comprendre les dynamiques de conflits et les méthodes de résolution efficaces.
- Évaluation et Feedback : Sessions de feedback pour évaluer les progrès des participants et ajuster les approches en fonction des retours reçus.
02Organisation de la formation+
Durée de la Formation
- 3 jours (21 heures)
Lieu de la Formation
- En Présentiel : Dans les locaux d’AFORIANS ou directement dans votre établissement, selon les besoins et préférences.
- En Ligne : Sessions virtuelles via une plateforme interactive pour ceux qui préfèrent ou nécessitent une formation à distance.
Supports Pédagogiques
- Documents de Référence : Fourniture de manuels, guides pratiques et ressources bibliographiques pour approfondir les connaissances.
- Matériel Audiovisuel : Utilisation de vidéos, présentations et outils interactifs pour illustrer les concepts et techniques enseignés.
Méthodes d’Enseignement
- Cours Magistraux
- Ateliers Pratiques
- Groupes de Discussion
- Études de Cas
03Modalités d'évaluation et de validation+
Questionnaire de positionnement en amont, évaluation des acquis en fin de formation (QCM et mise en situation), questionnaire de satisfaction à chaud puis à froid. Attestation de fin de formation (formation non certifiante).
04Public concerné et prérequis+
- Professionnels de Santé : Aides-soignants, infirmiers, médecins gériatres, et psychologues travaillant en EHPAD.
- Personnel d’Encadrement : Cadres de santé, responsables de services, et directeurs d’établissement.
- Autres Intervenants : Ergothérapeutes, animateurs, éducateurs spécialisés, et personnel administratif en contact avec les résidents.
Prérequis : aucun.
05Tarif, délais d'accès et financement+
Inter : inscription jusqu'à 15 jours avant la session. Intra : mise en place sous un mois environ. Tarif intra sur devis ; tarif inter communiqué sur demande. Financement OPCO, ANFH, FIF-PL.
06Accessibilité et contact+
Formation accessible aux personnes en situation de handicap : contactez notre référent handicap (info@aforians.com · 02 21 65 70 06) pour étudier les adaptations.
Responsable de votre dossier : Vincent BASCAZEAUX · 06 26 75 35 99 · vincent@aforians.com
Programme et indicateurs mis à jour le 5 novembre 2026.
La confiance, ça se prouve
Organisme certifié Qualiopi, AFORIANS forme les équipes du sanitaire et du médico-social partout en France, avec des formateurs issus du terrain.
satisfaits
Certification Qualiopi
Gage de qualité reconnu par l'État, éligibilité aux financements OPCO, ANFH et FIF-PL.
Une pédagogie active
Situations vécues et mises en situation, pour des gestes et des mots justes dès le retour en service.
Des formateurs du terrain
Des intervenants spécialisés en prévention et en qualité de vie au travail.
Partout en France
Rennes, Paris, La Ciotat. Sessions intra partout en France, déplacement sur devis.
Adapté à votre structure
En intra, les cas pratiques partent de vos situations réelles, préparés avec l'encadrement.
Accessibilité
Formations ouvertes aux personnes en situation de handicap. Référent dédié.
Formation très complète et parfaitement adaptée à nos contraintes d'établissement. Les formateurs savent mettre les stagiaires à l'aise face aux cas pratiques.
Une formation finançable
AFORIANS vous accompagne dans le montage du dossier, de la demande de prise en charge à la facturation.
Questions fréquentes
Peut-on organiser la formation dans notre établissement ?+
Oui. Dès 6 stagiaires d'une même structure, AFORIANS organise la formation dans vos locaux, partout en France, aux dates qui conviennent à vos plannings.
La formation est-elle finançable ?+
Oui : OPCO Santé pour les établissements privés, ANFH pour les établissements publics, FIF-PL pour les libéraux selon ses critères. Nous vous aidons à monter le dossier.
La formation est-elle accessible aux personnes en situation de handicap ?+
Oui. Notre référent handicap étudie avec vous les aménagements nécessaires avant la formation.
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