Adapter sa communication :
aux patients vulnérables
Handicap, barrière de la langue, faible littératie en santé, troubles cognitifs : des outils concrets pour que chaque patient comprenne et participe à ses soins.
Se faire comprendre, pour soigner mieux
Une information mal comprise, c'est un traitement mal suivi et un patient qui renonce. Cette formation aide à repérer les difficultés de compréhension et à adapter son discours, ses supports et son organisation à chaque patient.
Références : HAS, Accueil, accompagnement et organisation des soins en établissement de santé pour les personnes en situation de handicap (2017) ; HAS, Interprétariat linguistique dans le domaine de la santé (2017).
Le patient le plus difficile à soigner est souvent celui qui n'a pas compris.
Les professions de santé à ordre, et au-delà
À tous les professionnels exposés à la charge émotionnelle du soin, en établissement sanitaire, médico-social ou à domicile.
En inter
- Pour quiInscription individuelle
- Durée1 jour · 7 heures
- ContenuProgramme complet de la formation
- LieuRennes, Paris, La Ciotat
- FinancementOPCO, FIF-PL
En intra
- Pour quiUne équipe du même établissement, dès 6 stagiaires
- Durée1 jour · 7 heures, à vos dates
- ContenuProgramme adapté à vos situations réelles
- LieuDans vos locaux, partout en France
- FinancementOPCO Santé, ANFH, plan de formation
Une journée pour ne laisser personne de côté
Repérer, adapter, vérifier.
Les obstacles à la compréhension
- La littératie en santé : définition et repérage
- Handicap sensoriel, moteur, psychique, mental
- La barrière de la langue
- Les biais et préjugés dans la relation de soin
Les outils de la communication adaptée
- Le langage simple et le « facile à lire et à comprendre »
- La méthode « dire, faire dire »
- Travailler avec un interprète professionnel
- Supports visuels et outils numériques
L'accueil adapté
- Accessibilité de l'accueil et du parcours
- La place de l'aidant et de l'accompagnant
- Mises en situation
- Plan d'amélioration pour son service
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de
Repérer les patients en difficulté de compréhension
Adapter son langage et ses supports d'information
Vérifier la compréhension avec la méthode « dire, faire dire »
Organiser le recours à l'interprétariat professionnel
Améliorer l'accessibilité de l'accueil et du parcours de soins
Informations pratiques
Toutes les modalités de la formation, conformément au référentiel national qualité.
01Contenu de la formation+
Module 1 : Les obstacles à la compréhension (3h)
MATIN · Repérer
- La littératie en santé : définition et repérage
- Handicap sensoriel, moteur, psychique, mental
- La barrière de la langue
- Les biais et préjugés dans la relation de soin
Module 2 : Les outils de la communication adaptée (2h)
APRÈS-MIDI · Adapter
- Le langage simple et le « facile à lire et à comprendre »
- La méthode « dire, faire dire »
- Travailler avec un interprète professionnel
- Supports visuels et outils numériques
Module 3 : L'accueil adapté (2h)
APRÈS-MIDI · S'organiser
- Accessibilité de l'accueil et du parcours
- La place de l'aidant et de l'accompagnant
- Mises en situation
- Plan d'amélioration pour son service
Références : HAS, Accueil, accompagnement et organisation des soins en établissement de santé pour les personnes en situation de handicap (2017) ; HAS, Interprétariat linguistique dans le domaine de la santé (2017).
02Organisation de la formation+
- Durée : 1 jour, soit 7 heures
- Horaires : 9h00-12h00 et 13h00-17h00 (7h)
- Pauses : 10h30-10h45 // 12h00-13h00 // 15h30-15h45
- Lieu : Rennes, Paris, La Ciotat, ou dans votre établissement partout en France (intra dès 6 stagiaires)
- Mode : en présentiel, en inter ou en intra
- Formateur : Formateur spécialisé en santé mentale et prévention · Expérience de terrain en établissement de santé
Méthodes mobilisées : tour de table, apports théoriques courts, autodiagnostic, exercices pratiques de respiration, relaxation et pleine conscience, plan d'action individuel.
03Modalités d'évaluation et de validation+
Méthode HAS de formation présentielle : questionnaire de positionnement et pré-test avant la formation, post-test identique en fin de formation pour mesurer les acquis, mises en situation, questionnaire de satisfaction à chaud et évaluation à distance à 3 mois. Remise d'une attestation de formation nominative, utilisable pour la certification périodique (bloc 3) selon le référentiel de chaque profession.
04Public concerné et prérequis+
Public : Infirmiers, masseurs-kinésithérapeutes, sages-femmes, médecins, pharmaciens, chirurgiens-dentistes, pédicures-podologues, et plus largement tous les professionnels du soin.
Prérequis : aucun.
05Tarif, délais d'accès et financement+
Inter : inscription jusqu'à 15 jours avant la session. Intra : mise en place sous un mois environ. Tarif intra sur devis ; tarif inter communiqué sur demande. Financement OPCO, ANFH, FIF-PL.
06Accessibilité et contact+
Formation accessible aux personnes en situation de handicap : contactez notre référent handicap (info@aforians.com · 02 21 65 70 06) pour étudier les adaptations.
Responsable de votre dossier : Vincent BASCAZEAUX · 06 26 75 35 99 · vincent@aforians.com
Programme et indicateurs mis à jour le 5 novembre 2026.
La confiance, ça se prouve
Organisme certifié Qualiopi, AFORIANS forme les équipes du sanitaire et du médico-social partout en France, avec des formateurs issus du terrain.
satisfaits
Certification Qualiopi
Gage de qualité reconnu par l'État, éligibilité aux financements OPCO, ANFH et FIF-PL.
Une pédagogie active
Situations vécues et mises en situation, pour des gestes et des mots justes dès le retour en service.
Des formateurs du terrain
Des intervenants spécialisés en santé mentale et en prévention des risques, qui connaissent le quotidien des services.
Partout en France
Rennes, Paris, La Ciotat. Sessions intra partout en France, déplacement sur devis.
Adapté à votre structure
En intra, les cas pratiques partent de vos situations réelles, préparés avec l'encadrement.
Accessibilité
Formations ouvertes aux personnes en situation de handicap. Référent dédié.
Formation très complète et parfaitement adaptée à nos contraintes d'établissement. Les formateurs savent mettre les stagiaires à l'aise face aux cas pratiques.
Une formation finançable
AFORIANS vous accompagne dans le montage du dossier, de la demande de prise en charge à la facturation.
Questions fréquentes
Cette formation entre-t-elle dans le bloc 3 ?
Oui, l'adaptation de la prise en charge aux publics spécifiques (handicaps, patients non francophones) est un thème du bloc 3 dans plusieurs référentiels. Vérifiez celui de votre profession.
Faut-il des connaissances en langue des signes ?
Non. La formation donne des repères pour communiquer avec une personne sourde ou malentendante et pour faire appel aux bons relais.
Est-ce adapté à l'exercice libéral ?
Oui, les outils sont simples et applicables en cabinet, à domicile ou en établissement.
Aidez vos équipes à prévenir l'épuisement
Rennes · Paris · La Ciotat · ou en intra dans votre établissement
- Réponse sous 24 h
- Aide au montage du financement
- 02 21 65 70 06 · info@aforians.com
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