Gestion des conflits

Les conflits au sein des organisations sont inévitables et peuvent survenir à tout moment, affectant la productivité, le moral des équipes et la qualité des relations professionnelles. La formation "Gestion des Conflits" proposée par AFORIANS est conçue pour doter les participants des compétences nécessaires pour identifier, comprendre et résoudre les conflits de manière constructive et efficace.

Cette formation aborde les différentes sources de conflits, les techniques de communication efficaces et les stratégies de médiation pour prévenir l’escalade des tensions. En participant à cette formation, les professionnels apprendront à transformer les conflits potentiels en opportunités de croissance et de collaboration, favorisant ainsi un environnement de travail harmonieux et productif. Rejoignez-nous pour développer vos compétences en gestion des conflits et contribuer à la création d’une culture organisationnelle positive et résiliente.

Programme

Gestion des conflits

Durée de la Formation

3 jours (21 heures)

Lieu de la Formation

En Présentiel : Dans les locaux d’AFORIANS ou directement dans votre établissement, selon les besoins et préférences.
En Ligne : Sessions virtuelles via une plateforme interactive pour ceux qui préfèrent ou nécessitent une formation à distance.

Supports Pédagogiques

Documents de Référence : Fourniture de manuels, guides pratiques et ressources bibliographiques pour approfondir les connaissances.
Matériel Audiovisuel : Utilisation de vidéos, présentations et outils interactifs pour illustrer les concepts et techniques enseignés.

Méthodes d’Enseignement

Cours Magistraux
Ateliers Pratiques
Groupes de Discussion
Études de Cas

Public Cible

Professionnels de Santé : Aides-soignants, infirmiers, médecins gériatres, et psychologues travaillant en EHPAD.
Personnel d’Encadrement : Cadres de santé, responsables de services, et directeurs d’établissement.
Autres Intervenants : Ergothérapeutes, animateurs, éducateurs spécialisés, et personnel administratif en contact avec les résidents.

1
Comprendre les Sources de Conflits
- Identification des Sources de Conflits : Exploration des différentes origines des conflits au sein des organisations, telles que les différences de personnalité, les divergences d'objectifs, et les malentendus communicationnels.
- Analyse des Facteurs Contributifs : Étude des facteurs contextuels et individuels qui exacerbent les conflits, incluant les tensions culturelles, les problèmes de pouvoir, et les contraintes organisationnelles.
2
Techniques de Communication Efficace
- Communication Non-Violente (CNV) : Introduction à la CNV et à ses principes pour faciliter des dialogues respectueux et constructifs.
- Écoute Active : Apprentissage des techniques d’écoute active pour mieux comprendre les perspectives des autres parties et favoriser une résolution collaborative.
- Assertivité et Expression des Besoins : Développement de compétences pour exprimer ses propres besoins et sentiments de manière assertive sans provoquer de conflits.
3
Stratégies de Résolution des Conflits
- Méthodes de Médiation : Présentation des techniques de médiation pour faciliter la résolution de conflits par une tierce partie neutre.
- Négociation et Compromis : Apprentissage des stratégies de négociation pour parvenir à des accords mutuellement bénéfiques et savoir quand et comment faire des compromis.
- Gestion des Conflits en Équipe : Techniques spécifiques pour gérer les conflits au sein des équipes, en mettant l’accent sur la coopération et la collaboration.
4
Prévention des Conflits
- Création d’un Climat de Travail Positif : Stratégies pour instaurer un climat de travail positif et prévenir l’apparition de conflits, incluant la promotion de la confiance et du respect mutuel.
- Politiques et Protocoles de Gestion des Conflits : Élaboration et mise en œuvre de politiques internes pour la gestion proactive des conflits, incluant des procédures claires pour le signalement et la résolution des différends.
- Formation Continue et Sensibilisation : Importance de la formation continue et de la sensibilisation des employés aux compétences en gestion des conflits.
5
Mise en Pratique et Suivi
- Ateliers Pratiques et Simulations : Participation à des ateliers pratiques et des simulations pour mettre en œuvre les techniques apprises et renforcer les compétences en situation réelle.
- Études de Cas : Analyse de cas réels pour comprendre les dynamiques de conflits et les méthodes de résolution efficaces.
- Évaluation et Feedback : Sessions de feedback pour évaluer les progrès des participants et ajuster les approches en fonction des retours reçus.

Gestion des conflits : en résumé

La formation "Gestion des Conflits" avec AFORIANS offre un programme structuré en cinq points, visant à doter les participants des compétences nécessaires pour gérer et résoudre les conflits de manière efficace. En combinant théorie et pratique, cette formation prépare les professionnels à créer un environnement de travail harmonieux et productif, où les conflits sont transformés en opportunités de croissance et de collaboration. Rejoignez-nous pour développer vos compétences en gestion des conflits et contribuer à une culture organisationnelle positive et résiliente.